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IDEAS FOR GOOD Business Design Lab and alphabox launched CASES, designing Sustainable Customer Experience

IDEAS FOR GOOD Business Design Lab and alphabox launched CASES, designing Sustainable Customer Experience

  • On 2022年9月15日
  • alphabox, CASES, Customer Experience, CX, IDEAS FOR GOOD Business Design Lab, support service, sustainability, Sustainable business, sustainable transformation, SX

Harch and alphabox have begun providing a new method called CASES for supporting the promotion and permeation of sustainability activities for corporations.

Background

Sustainability efforts are widely permeating throughout society and are now becoming indispensable for corporations.

However, for many Japanese corporations, one of the obstacles when carrying out sustainability activities is the c onflict between SX (Sustainable Transformation / Shifting to sustainable business) and CX (Customer Experience / Customer satisfaction).

In other words, what is an ideal experience from the perspective of SX is not necessarily a desired experience for consumers from the perspective of CX. As a result, we can occasionally see hesitation on the part of corporations to adopt sustainable activities.

However, consumer intentions for sustainability efforts do not always translate to action, for example in their actual product purchases or usage habits.

For consumers who do not take concrete action only with rational judgment, (≒sustainability is correct), it is important to create a customer experience that naturally encourages activities for nature and sustainability.

Now, alphabox with its track record in the CX field, and Harch, which specializes in the SX field, have decided to begin providing a customer experience service that leads to new sustainable action, by combining the strengths of Sustainable Transformation and Customer Experience.

Features of Sustainability X Customer Experience CASES

SX × CX = SCX(Sustainable Customer Transformation)
Analyzing current customer experiences from the perspectives of “customer satisfaction” and “sustainability,” we specify issues that occur in each experience, as well as the direction of solutions.

We consider measures by encouraging sustainable activities and eliminating the gap between SX and CX.
SCXの基本となる考え方

About alphabox

alphabox is a customer experience (CX) consulting unit that combines the know-how of ADK Marketing Solutions and IBM iX, IBM’s consulting digital agency Based on their mission of realizing CX through DX, they support the marketing advancement of client companies through providing End-to-End services that include strategic consulting, design, solutions, and growth.
Website: alphabox (in Japanese)

 

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コミュニティと従業員への取り組みが高評価となり、総合評価101.3を獲得しました。
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今後も、「本当によい会社とは何か?」をステークホルダーの皆様と共に問い続けながら、B Corpとしての事業活動に取り組んでまいります。
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くわしくは、 @harch_inc のプロフィールのサイトからご覧ください!
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【採用情報】
ハーチでは、新しく下記の2つの求人情報を公開しました。
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ハーチ欧州チームインタビュー「『もう1つのローカル』を与えられる存在に。ハーチ欧州がイベント・レポート・教育事業に込めた想い」を公開しました!
.
ヨーロッパを中心に活動する当社の事業組織「ハーチ欧州」から2人のメンバーに集まってもらい、代表の加藤とともに、欧州での活動の今までとこれからについて語ってもらいました。
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「セブの貧困層から未来のリーダーを育てる、
NPO法人DAREDEMO HERO」
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フィリピン・セブ島で、
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NPO法人DAREDEMO HEROに、
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DAREDEMO HERO代表の内山さんに、
お話を伺いました。
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