【IDEAS FOR GOOD Business Design Lab】alphaboxと共同で“サステナビリティ×顧客体験”を融合した商品・サービス開発支援パッケージ「CASES」を提供開始しました

当社は、alphaboxとともに企業のサステナビリティ活動の推進・浸透を支援する新たな手法「CASES」の提供を開始しました。

背景

サステナビリティへの取り組みは、社会に広く浸透し、今や企業にとって欠かせないものとなっています。

しかし、多くの日本企業において、サステナビリティ活動を行う際の阻害要因となっているのが、SX（Sustainable Transformation / サステナブルな事業への転換）とCX（Customer Experience / 顧客満足度）がそれぞれ違う方向を向いてしまっていることです。

つまり、SXの視点では理想的な体験が、必ずしもCX視点では生活者が望む体験にはなっておらず、結果として、企業がサステナビリティ活動の導入を躊躇してしまう現状が散見されます。

一方、生活者はサステナビリティへの取り組みに対する“意図”を持っているにもかかわらず、例えば実際の商品購買や使用という“行動”にはなかなか結び付きません。

このように合理的判断（≒サステナビリティは正しいこと）だけでは具体的な行動を起こさない生活者に対して、自然とサステナビリティ活動ができるように促す顧客体験の構築こそが大切です。

この度、CX領域で実績を持つalphaboxとSX領域を専門とする当社が、それぞれの強みを掛け合わせることで、新たなサステナブルな行動につながる顧客体験サービスの提供を開始することにしました。

サステナビリティ×顧客体験「CASES」の特徴

SX × CX ＝ SCX（Sustainable Customer Transformation）

現状の一連の顧客体験を「顧客満足度」と「サステナビリティ」の二軸から分析し、各体験における課題と解決策の方向性を特定していきます。

サステナブルな行動を促し、SXとCXのギャップを解消していくアプローチで、施策を検討します。

有効なSX × CXアイデア創出のための4つのアプローチ

サステナビリティに対するアプローチを中核に据えながら、「デジタル体験」「人の行動特性」「デザイン」「空間」という4つの視点からのアプローチにより、生活者自身が自ら行動したいと思えるような仕組みや仕掛けを開発していきます。

alphaboxについて

alphaboxは、マーケティングのADKマーケティング・ソリューションズ社とIBM社のコンサルティング・デジタルエージェンシーIBM iXが ノウハウを結集したカスタマー・エクスペリエンス（CX）コンサルティング・ユニットです。「DXを通じて、CXを実現する。」というミッションのもと、 戦略コンサルティング・デザイン・ソリューション・グロースに至るEnd-to-Endのサービス提供によりお客様企業のマーケティングの高度化を支援しています。
Webサイト：alphabox