Five9、顧客対応のAIを手がけるLevel AIの買収で最終合意。約3億2,500万ドルを現金で支払う
コンタクトセンター向けのクラウド基盤を提供する米Five9は11月5日、顧客対応のAIを手がけるLevel AIを買収する最終契約を結んだと発表した。
買収額は約3億2,500万ドルで、Five9が手元の資金から現金で支払う。買収は、通常求められる条件を満たせば、10〜12月期に完了する見込みだ。
Level AIは、顧客対応を自動化するAIエージェント、担当者の応対支援、応対の品質管理などの機能を、顧客との会話を分析する1つの基盤にまとめて提供している。
Level AIの基盤には、企業と顧客の会話向けに同社が開発したモデル群「Level AI Latitude」が使われ、利用企業は自社データのプライバシーを自ら管理できる。Five9によると、Latitudeはフロンティアモデルより費用が安く、応答の遅れも小さい。
Level AIはGusto、Chimeなどの企業を顧客に持ち、同社の基盤が扱う顧客対応のやり取りは年間10億件を超える。
買収が完了すると、Five9はLevel AIのアプリケーションを2つの形で提供できる。オンプレミスのコンタクトセンターをクラウドに移す準備が整っていない企業や、他社のクラウド基盤を使う企業は、Five9のクラウド基盤を先に購入しなくても単体で導入できる。Five9は同じアプリケーションを、自社の「Genius CX Platform」のAIアプリケーションの一部としても提供する計画だ。
2022年に始まった両社の協業で、Level AIのアプリケーションはFive9の基盤と連携し、Five9のアプリ販売の場「CX Marketplace」で提供されてきた。買収後は、Five9が自社の販売網と顧客基盤を生かし、Level AIのアプリケーションを4,000を超える自社の顧客に提供する。
Five9のアミット・マスラダスCEOは、AIをすぐに使いたいがコンタクトセンターのクラウド移行の準備が整っていない企業に、Level AIで新たに働きかけられると述べた。
Level AIの創業者でもあるアシシュ・ナガルCEOは、Five9に加わることで自社のモデルとAIアプリケーションを世界のさらに数千のコンタクトセンターに届けられるとし、現在Level AIを利用する組織への支援も続けると語った。
【関連サイト】Five9「Five9 to Acquire Level AI, Advancing AI-Powered CX Platform」
【関連サイト】Five9「Five9 Announces Third Quarter 2026 Financial Results」
