デジタル庁の生成AI「源内」調査、週1回以上使う職員の54.4%が、導入した業務で週1時間以上短縮したと実感

デジタル庁は10月30日、政府職員向けの生成AI環境「ガバメントAI 源内」の「利用状況アンケート調査（第1回）」の結果を公表した。源内を週1〜2回以上使う3,078人のうち54.4%が、導入した業務の時間が週1時間以上減ったと実感していた。自由記述には、AIを使える職員に別の職員の業務が回り、仕事が増えるとの懸念もあった。

調査は、今年度に18万人を対象に進める大規模実証の効果と課題を調べるもので、8月21日から9月18日に行い、各府省庁などの職員6,439人が答えた。回答者のうち週1〜2回以上使う職員は47.8%、ほとんど使っていないか登録後に全く使っていない職員は31.2%、利用登録をしていない職員は21.0%だった。

週1〜2回以上使う3,078人では、「とても満足」「やや満足」の合計が71.7%、「やや不満」「とても不満」の合計が8.9%だった。業務時間の変化は「ほぼ変わらない」が34.6%、1時間以上の増加が0.7%、「わからない」が10.2%で、週1時間以上減ったと実感した割合は、ほぼ毎日使う職員で70%、週1〜2回の職員で45%だった。

同庁の推計では、短縮の効果は週1〜2回以上使う利用者1人につき週平均で約1.83時間になる。時間の幅で選ぶ回答に原則として中央値を当て、「ほぼ変わらない」「わからない」を0時間として計算した値だ。

業務時間の合計に大きな変化がなくても、節約した時間をより深い検討やこれまでできなかった業務に回し、業務の質や働き方が良くなったとの声もあった。自由記述には「AIを使えない、使おうとしない職員の業務が、AIを使える職員に回されて仕事が増える」との懸念もあった。

業務時間が増えた理由を書いた自由記述では、プロンプトの作成やAIの回答の確認に手間がかかることや、より高い水準の業務を目指せるようになったことなどが挙がった。

3,078人に複数回答で困ったことを聞くと、最多は「特に困った経験・不満はない」の1,136人で、回答の精度や信頼性が低い場面があったとの答えが949人、出力の修正や加工に手間がかかったとの答えが627人だった。

ほとんどか全く使わない職員と未登録の職員を合わせた3,361人に複数回答で理由を聞くと、「使い方がわからない」が1,166人で最も多く、他のAIサービスを常に使っているとの答えが994人だった。同庁は、AIを使うか使わないかで、職員の仕事の成果や生産性に開きが出るおそれも指摘した。

今後の取り組みの3つの考え方の一つとして、同庁は「AIに振り回されない働き方の確保」を掲げ、AIの回答の根拠をたどりやすい仕組みやデータセットを用意する。未登録の職員や利用の少ない職員には基本的な使い方の研修などで導入を支援し、職員が作ったスキルやデータを共有する「源内ライブラリ」を年度内に提供する。

AIエージェントの利用環境は10月20日に提供が始まっており、第1回の回答はその導入前のものになる。第2回は2027年1月ごろに行い、今後の取り組みとこの環境の導入後の変化を確かめ、今年度の実証の成果をまとめる予定だ。

【関連サイト】デジタル庁「ガバメントAI 源内 利用状況アンケート調査（第1回）の結果を公表しました」

【関連サイト】デジタル庁「ガバメントAI 源内 利用状況アンケート調査結果 概要」

【関連サイト】デジタル庁「ガバメントAI「源内」」