ガートナー、ベンダーの技術者が顧客と直接作ったエージェント型AIを2028年までに企業の70%が放棄と予測
米調査会社ガートナー（Gartner）は2026年9月29日、ベンダーのフォワードデプロイドエンジニアリング（FDE）で構築されたエージェント型AIについて、2028年までに企業の70%が放棄するとの予測を発表した。高騰する費用に縛られ、そのAIを自力で発展させることもできないためだという。
同社の説明では、ベンダーのFDEは、ベンダーの技術者が顧客と直接協力してソリューションを構築し、展開する形態を指す。ガートナーでシニアディレクター アナリストを務めるムクル・サハ（Mukul Saha）は、多くの提供者が「フォワードデプロイド」を、導入支援やプロフェッショナルサービス、ソリューションエンジニアリング、AIコンサルティングの呼び名に使っており、考えたうえで使う提供者もいれば、より戦略的に聞こえるという理由で使う提供者もいると指摘した。同社によると、顧客は初めは進みが速くても社内の能力を育てられないまま、作業に割高な料金を払うことになるおそれがある。その作業は、範囲がはっきりすれば、従来のサービスやパートナーのモデルのほうが、費用対効果が高く、結果の予測もしやすい形で担える可能性があるという。
こうした状況から同社は、2028年まで、FDEの取り組みのうち、顧客から繰り返し出る要望をベンダーの中核製品の機能に変えるものは20%未満にとどまると予測する。コンサルティングのサービスをFDEとして売り込む「FDEウォッシング（FDE washing）」のおそれも高まるとみている。
同社によると、FDEの取り組みは、技術の面より先に構造の面で失敗することが多い。取り組みを成功させるため、同社はソフトウェアエンジニアリングのリーダーに3段階での対応を求める。契約前は、製品の深い専門知識、素早い適応、ベンダーの技術と自社の運用環境との緊密な統合のいずれかを要する課題に限って、FDEを使う。契約期間中は、ベンダーから来るFDEの技術者を、社内の業務の専門家やエンジニア、利用者と組ませ、重要な知識を共有し、実際の仕事の進め方を解決策に反映させる。終了時は、社内の準備が整っていないからと期間を延ばさず、最初に決めた終了の計画を実行する。
サハは、FDEの成功は、範囲やインセンティブからガバナンス、所有権、終了までの、取り組みの組み立てを正しく決めることから始まると述べた。
