freeeが中小企業の経営者とバックオフィス担当者に調査、AI利用者の52.5%がAIの回答の精度や処理結果に不安
freeeは2026年10月9日、中小企業の経営者とバックオフィス担当者に、ふだんの業務でのAIの使い方や不安などを尋ねた調査の結果を公開した。経営者と担当者を合わせた回答者全体では、業務でAIを週1回以上使う人が51.1%だった。AI利用者に限ると、52.5%が、AIの回答の精度や処理結果が不安だと答えた。
AI利用者を利用の頻度で分けると、毎日複数回使う層では不安を感じる割合が59.9%で、それ以外の利用者の49.4%より10.5ポイント高かった。現在AIを使っている人のうち、活用の範囲を今後さらに積極的に広げたいとした人の割合は、不安を感じている層で34.8%、あまり不安を感じない層で20.9%だった。前者は後者の約1.7倍にあたる。
対話型AIで情報を集めたあと、回答に出てきた企業名や製品名を検索し直す理由を尋ねた設問では、「AIの回答が正確かどうか、公式情報で裏付け確認したいから」が550件で最も多く、「情報が足りないから」の465件を上回った。また、AI利用者の23.7%は、準備や確認、修正に、AIで減らせた時間と同じくらいの手間がかかると答えた。この数字は作業時間を測ったものではなく、回答者の実感に基づく。freeeの説明では、AIの処理の前後に生じる準備・確認・修正の手間を「検証労働」と呼ぶ。
AIの活用が進まない理由や成果が出ない理由のうち、最も大きいものを1つ選ぶ設問では、AI利用者の19.5%が「結局人間が確認・修正しており手間が減らないから」を選び、選択肢の中で最も多かった。AI利用経験者に経理や労務、請求といった事務作業について聞くと、37.7%が「作業が減った実感がない」と答えた。
調査は2026年6月16日から25日にインターネットで行われた。対象は従業員500名以下の中小企業の経営者とバックオフィス担当者で、経営者728名と担当者1,123名の計1,851名が回答した。
